Det er stor etterspørsel etter dette overnattingsstedet
22 reisende har bestilt i dag.
Hygiene Plus
Skinnende rent
Døgnåpen innsjekking
Glimrende romkomfort og kvalitet
Flyplasstransfer
Strand
Gratis Wi-Fi
Basseng med utsikt
Gratis parkering
Spa
Døgnåpen resepsjon
Fitnessenter
Restaurant
22 reisende har bestilt i dag.
Basert på 8 279 verifiserte vurderinger
9,6
9,6
9,6
9,2
9,1
Vurdering av beliggenhet
| Valuta for pengene | 9,1 |
| Avstand til bysentrum | 16 km |
| Vurdering av beliggenhet | 9,2 |
| Nærmeste flyplass | Ngurah Rai internasjonale lufthavn (DPS) |
| Avstand til flyplassen | 10,4 km |
The Apurva Kempinski Bali tilbyr flyplasstransfer ved forespørsel mot et pristillegg på 786500 IDR i den lokale valutaen. Alt du trenger å gjøre for å bestille transfer er å huke av boksen på bestillingsskjemaet, på siden før du fullfører betalingen.
Mens du bor på The Apurva Kempinski Bali kan du nyte svømmebassenget for å starte dagen på riktig måte med forfriskende bad, enten det er morgen eller kveld.
The Apurva Kempinski Bali tilbyr gratis døgnåpentfitness center med sin beleilige beliggenhet for enkel tilgang for gjester, slik at du får med deg din daglige treningsøkt når som helst på dagen og kan tilbringe ferien akkurat slik du ønsker. Vennligst ta kontakt med overnattingsstedet for mer informasjon.
På familieferien kan også barna dine kose seg med sports- og rekreasjonsfasilitetene som tilbys på The Apurva Kempinski Bali, som inkluderer lekeplass for barn, barneklubb og basseng (barn).
Gjennomsnittlig reisetid fra The Apurva Kempinski Bali til flyplassen er 30 minutter, men husk at reisetiden kan variere basert på trafikk, værforhold og når på dagen dere reiser.
Ifølge retningslinjene for barnesenger ved The Apurva Kempinski Bali regnes gjester med en alder på 12 år og eldre som voksne, og må derfor bruke en ekstraseng, noe som vil medføre en tilleggskostnad. Du finner tilleggsinformasjon om spesifikke retningslinjer for barn og aldersgrupper for denne eiendommen ved å sjekke delen Retningslinjer for eiendom på eiendomssiden for mer informasjon.
The Apurva Kempinski Bali ble bygget i 2019.
The Apurva Kempinski Bali har totalt 475 rom rom.
Den mest populære måneden å reise til The Apurva Kempinski Bali der flest verifiserte reisende har overnattet er i June.
Verifiserte gjester som bodde på The Apurva Kempinski Bali har gitt denne eiendommen en vurdering på 9.628 for sin eksepsjonelle facilities som høydepunktet for oppholdet.
Den jernbane-, t-bane- eller busstasjon som ligger nærmest er Tiketcom com Station, 12432.88 meter fra The Apurva Kempinski Bali.
Den flyplassen som ligger nærmest The Apurva Kempinski Bali er Ngurah Rai internasjonale lufthavn, 10.0 km kilometer unna.

Opplev luksus på The Apurva Kempinski Bali
Velkommen til The Apurva Kempinski Bali, et storslått femstjernershotell som ligger på den vakre øya Bali, Indonesia. Bygget i 2019, kombinerer hotellet moderne luksus med tradisjonell balinesisk arkitektur, og gir gjestene en uforglemmelig opplevelse. Med 475 rom, hver med sitt eget unike preg, kan du forvente en komfortabel og stilfull innkvartering. Hotellet ligger 16 km fra sentrum av byen, noe som gir deg muligheten til å utforske lokale attraksjoner, samtidig som du nyter roen på denne fantastiske beliggenheten.
Inn- og utsjekking er en smidig prosess, med innsjekking fra kl. 15:00 og utsjekking frem til kl. 12:00. Dette gir deg tid til å slappe av og nyte hotellets fasiliteter før du drar videre. Vær oppmerksom på at hotellet har en barnepolitikk som ikke tillater barn å bo gratis, og det kan påløpe ekstra kostnader, så vær forberedt på dette når du planlegger ditt opphold. Med bare 30 minutters kjøretur fra flyplassen, er The Apurva Kempinski Bali det perfekte stedet for en luksuriøs ferie på denne tropiske øya.
Underholdningsfasiliteter på The Apurva Kempinski Bali
The Apurva Kempinski Bali tilbyr en uforglemmelig opplevelse med sine imponerende underholdningsfasiliteter, som er designet for å gi gjestene en perfekt blanding av avslapning og glede. Besøk den stilige baren, hvor du kan nyte forfriskende cocktails og eksklusive drinker mens du ser på solnedgangen over det vakre Bali-havet. Den elegante atmosfæren og det vennlige personalet skaper en uformell, men sofistikert setting for å slappe av etter en dag med utforskning.
For de som ønsker å unne seg litt ekstra velvære, tilbyr hotellet en luksuriøs spa og massasjetjenester. Her kan du la deg bli bortskjemt med en rekke behandlinger som kombinerer tradisjonelle balinesiske teknikker med moderne velværemetoder. Etter en avslappende behandling kan du ta en spasertur gjennom den frodige hagen, hvor du finner fredelige stier og vakre planter som gir en perfekt bakgrunn for refleksjon og ro. I tillegg har hotellet en gave- og suvenirbutikk, hvor du kan finne unike minner og håndlagde produkter som fanger essensen av Bali, slik at du kan ta med deg en bit av denne tropiske paradis hjem.
Sport og Velvære på The Apurva Kempinski Bali
The Apurva Kempinski Bali er ikke bare et luksuriøst tilfluktssted, men også en oase for sportsentusiaster. Hotellets moderne treningssenter er åpent 24 timer i døgnet, noe som gir deg friheten til å trene når det passer deg best. Med et bredt utvalg av treningsutstyr, fra frivekter til kardiomaskiner, kan du enkelt opprettholde din treningsrutine selv når du er på ferie. I tillegg er det gratis tilgang til treningssenteret, noe som gjør det enkelt å holde seg aktiv uten ekstra kostnader.
For de som elsker vannaktiviteter, tilbyr hotellet et variert utvalg av ikke-motoriserte vannsportaktiviteter. Utforsk den vakre kystlinjen med kano, eller slapp av ved den fantastiske utendørsbassenget som gir deg en perfekt mulighet til å svømme og nyte solen. Den private stranden gir deg også muligheten til å ta del i strandaktiviteter, samtidig som du nyter den tropiske atmosfæren. Med så mange sportsfasiliteter tilgjengelig, er The Apurva Kempinski Bali det ideelle stedet for både avslapning og aktiv livsstil.
Praktiske fasiliteter på The Apurva Kempinski Bali
The Apurva Kempinski Bali tilbyr et imponerende utvalg av praktiske fasiliteter som sikrer at ditt opphold blir både komfortabelt og bekvemt. Med 24-timers romservice kan du nyte deilige måltider når som helst på døgnet, perfekt for de som ønsker å slappe av i sitt eget rom etter en lang dag med utforskning. Hotellet tilbyr også en pålitelig vaskeritjeneste, slik at du kan holde klærne dine friske og rene under oppholdet. For din trygghet og bekvemmelighet finnes det sikkerhetsbokser tilgjengelig, samt en dedikert concierge som er klar til å hjelpe med alle dine forespørsel og behov.
I tillegg til disse fasilitetene kan du glede deg over gratis Wi-Fi i alle rom, som gir deg muligheten til å holde kontakten med venner og familie, eller planlegge din neste utforskning av Bali. De offentlige områdene er også utstyrt med Wi-Fi, noe som gjør det enkelt å dele dine fantastiske opplevelser på sosiale medier. Hotellet tilbyr også tilgang til en eksklusiv executive lounge, hvor du kan slappe av med en drink og nyte en fredelig atmosfære. For de som reiser med bagasje, er det praktiske oppbevaringsalternativer og daglig rengjøring av rommene, noe som gir deg mer tid til å nyte ferien.
Transportmuligheter ved The Apurva Kempinski Bali
The Apurva Kempinski Bali tilbyr et omfattende utvalg av transportmuligheter som gjør det enkelt for gjestene å utforske den naturskjønne øya Bali. Hotellet tilbyr en praktisk flyplasstransport, slik at du kan ankomme og forlate uten stress. I tillegg kan du nyte godt av en rekke organiserte turer som lar deg oppdage Balis skjulte perler og kulturelle skatter. For dem som ønsker å utforske i eget tempo, tilbyr hotellet bilutleie og en taxi-tjeneste, noe som gir deg friheten til å reise når som helst.
For de som ankommer med bil, har The Apurva Kempinski Bali en romslig parkeringsplass med både selvparkering og valet-parking tilgjengelig. Parkeringsanlegget er kostnadsfritt, noe som gir deg ekstra bekvemmelighet under oppholdet. Hotellet tilbyr også en shuttle-tjeneste som gjør det enkelt for gjester å komme seg til nærliggende attraksjoner og strender. Uansett hvilke transportbehov du måtte ha, er The Apurva Kempinski Bali klar til å imøtekomme dine ønsker og sørge for en behagelig opplevelse fra ankomst til avreise.
Romfasiliteter på The Apurva Kempinski Bali
The Apurva Kempinski Bali tilbyr en uovertruffen opplevelse med sine luksuriøse romfasiliteter som er designet for å gi maksimal komfort og avslapning. Hvert rom er utstyrt med air conditioning for å sikre en behagelig temperatur, uansett værforhold. Du kan slappe av i myke badekåper etter en lang dag med utforskning, og dra nytte av moderne bekvemmeligheter som hårføner, TV med satellitt- og kabelkanaler, samt en minibar som er perfekt for å nyte forfriskninger på rommet.
Rommet har også en egen balkong eller terrasse, hvor du kan nyte den fantastiske utsikten over Bali mens du nyter en kopp kaffe eller te fra den praktiske kaffe- og tekoker. I tillegg tilbys gratis flaskevann, et kjøleskap for oppbevaring av dine favorittlek, samt luksuriøse toalettartikler som gir en spa-lignende følelse. Med blackout-gardiner, myke sengetøy og håndklær, samt et separat oppholdsrom, er hver detalj nøye vurdert for å skape en atmosfære av ro og velvære.
Uforglemmelige Matopplevelser på The Apurva Kempinski Bali
The Apurva Kempinski Bali tilbyr en enestående kulinarisk opplevelse som vil fortrylle enhver gjest. Med en elegant restaurant som serverer en variert meny av både lokale og internasjonale retter, kan du nyte smakfulle måltider i en luksuriøs atmosfære. Restaurantens design kombinerer moderne elementer med tradisjonell balinesisk estetikk, og skaper en perfekt ramme for både romantiske middager og sosiale sammenkomster.
For de som ønsker å nyte måltidene i sitt eget privatliv, tilbyr hotellet også romservice døgnet rundt. Dette gir deg muligheten til å bestille deilige retter fra menyen direkte til rommet ditt, slik at du kan slappe av og nyte maten i komforten av ditt eget rom. I tillegg kan du starte dagen på best mulig måte med en overdådig frokostbuffé, som er fylt med et bredt utvalg av friske, lokale ingredienser og internasjonale favoritter. Hver bit er en feiring av smak og kvalitet, og gir deg en perfekt start på dagen før du utforsker alt det vakre Bali har å by på.
Romtilbud ved The Apurva Kempinski Bali
The Apurva Kempinski Bali tilbyr et variert utvalg av romtyper, perfekt for enhver reisendes behov. Gjestene kan velge mellom den luksuriøse Cliff Private Pool Junior Suite, som strekker seg over 100 kvadratmeter og tilbyr muligheten for enten 1 King Bed eller 2 Single Beds, samt den imponerende Cliff Private Pool Ocean Junior Suite med samme romstørrelse og valg av senger. For de som ønsker en vakker utsikt over lagunen, er Deluxe Lagoon View King og Grand Deluxe Lagoon Room Twin tilgjengelige, begge med 80 kvadratmeter plass. De romslige Grand Deluxe Ocean Court King og Grand Deluxe Ocean Court Twin gir en komfortabel opplevelse med 65 kvadratmeter, mens Grand Deluxe Room King og Grand Deluxe Twin Room også tilbyr samme størrelse for maksimal fleksibilitet. Junior Suite Ocean Front, som også er på 100 kvadratmeter, er perfekt for dem som ønsker en spektakulær havutsikt. For familier eller grupper er Majapahit Three-Bedroom Villa, med sine imponerende 637 kvadratmeter, et ideelt valg. For ekstra luksus, vurder Ocean-Front Prestige Suite og The Apurva Prestige Ocean Suite, begge på 200 kvadratmeter, eller den stilige Singhasari One-Bedroom Villa og Sriwijaya Two-Bedroom Villa, som gir rikelig med plass og komfort. The Apurva Kempinski Bali har noe for enhver smak, og sikrer en uforglemmelig opplevelse.
Oppdag Nusa Dua: En Perle av Bali
Nusa Dua er en av Balis mest eksklusive destinasjoner, kjent for sine praktfulle strender, luksuriøse feriesteder og en atmosfære av ro og velvære. Beliggende på den sørlige kysten av Bali, tilbyr Nusa Dua en perfekt kombinasjon av naturlig skjønnhet og moderne fasiliteter. Her kan besøkende nyte lange, hvite sandstrender som strekker seg langs det krystallklare vannet i Det indiske hav. Med palmer som svajer i vinden og en behagelig bris, er det et ideelt sted for både avslapning og vannsport, fra snorkling og dykking til surfing og paddleboarding.
Området er også hjem til et variert utvalg av restauranter, butikker og kulturelle opplevelser. Nusa Dua har et imponerende kunst- og kulturkompleks, GWK Cultural Park, hvor du kan oppleve tradisjonell balinesisk dans og se den majestetiske Garuda Wisnu Kencana-statue. For de som ønsker å utforske mer av Balis rike kultur, er det kort vei til templer som Uluwatu, hvor du kan oppleve spektakulære solnedganger og tradisjonelle Kecak-danseforestillinger. Nusa Dua er ikke bare et feriemål; det er en opplevelse som kombinerer luksus, kultur og naturlig skjønnhet, og gir et perfekt utgangspunkt for å utforske alt Bali har å tilby.
Slik kommer du deg fra Ngurah Rai internasjonale flyplass til The Apurva Kempinski Bali
Når du ankommer Ngurah Rai internasjonale flyplass, som ligger omtrent 13 kilometer fra The Apurva Kempinski Bali, er det flere enkle og komfortable måter å komme seg til dette luksuriøse feriestedet i Nusa Dua. Den mest populære metoden er å ta en privat transporttjeneste eller taxi, som enkelt kan bestilles ved ankomst. Turen tar vanligvis rundt 20-30 minutter, avhengig av trafikken, og gir deg muligheten til å nyte den vakre balinesiske landskapet mens du kjører mot resortet.
Alternativt kan du vurdere å leie en bil med sjåfør, noe som gir deg fleksibilitet til å stoppe og utforske noen av de lokale severdighetene på veien. Uansett hvilken transportmetode du velger, vil du snart finne deg selv ved The Apurva Kempinski Bali, et sted hvor eleganse møter naturlig skjønnhet, og hvor du kan begynne å nyte en uforglemmelig ferie i paradis.
Nærliggende Landemerker og Attraksjoner
The Apurva Kempinski Bali ligger i en enestående beliggenhet som gir gjester enkel tilgang til en rekke fantastiske attraksjoner. Bare et steinkast unna finner du den idylliske Nusa Dua Beach, hvor du kan nyte solfylte dager på den myke, hvite sanden og svømme i det krystallklare vannet. For de eventyrlystne er Turtle Island en kort båttur unna, hvor du kan oppleve nærkontakt med havskilpadder og utforske det rike marine livet. Puja Mandala, et kulturelt og åndelig sentrum, byr på en unik innsikt i den balinesiske kulturen, mens Samuh Beach tilbyr en mer avsides og rolig strandopplevelse. For familier med unge barn er det et fantastisk Balinesisk barnebasseng og en elvebølgebasseng som gir timevis med moro. Golfentusiaster vil sette pris på nærheten til Bali National Golf Club, kjent for sine spektakulære baner. I tillegg kan gjestene nyte luksusen av Grand club pool, som gir en perfekt atmosfære for avslapning etter en dag med utforskning.
Oppdag luksus til en pris: The Apurva Kempinski Bali
Når du vurderer et opphold på The Apurva Kempinski Bali, kan du forvente en gjennomsnittlig pris på $490 per natt. Dette plasserer hotellet i den eksklusive kategorien av luksuriøse overnattingssteder, hvor gjestene blir bortskjemt med førsteklasses fasiliteter og enestående service. Hotellet tilbyr en unik kombinasjon av tradisjonell balinesisk arkitektur og moderne bekvemmeligheter, noe som gir en uforglemmelig opplevelse for alle som ønsker å nyte det beste Bali har å tilby.
Sammenlignet med den gjennomsnittlige hotellprisen i Bali, som ligger på $254, er The Apurva Kempinski Bali definitivt en investering i en ekstraordinær ferieopplevelse. Mens mange hoteller tilbyr komfortable rom til en rimeligere pris, skiller dette hotellet seg ut med sin spektakulære beliggenhet ved stranden, luksuriøse spa-fasiliteter og gourmetrestauranter. For de som er villige til å betale litt mer, lover The Apurva Kempinski Bali en opplevelse av uovertruffen kvalitet og eleganse, som vil gjøre oppholdet ditt på Bali minneverdig.
Fantastiske kundeanmeldelser av The Apurva Kempinski Bali
Kundene stråler av begeistring for The Apurva Kempinski Bali, og beskriver hotellet som en oase av luksus og vennlighet. Gjester fremhever den romslige innkvarteringen, den vennlige og hjelpsomme personalet, samt den utmerkede servicen som gjør oppholdet uforglemmelig. Mange familier setter pris på barneklubben og svømmebassenget, som gir glede for både voksne og barn. Anmeldelsene roser også den vakre og rene atmosfæren, samt den private følelsen i de eksklusive suite-rommene. Alt i alt, The Apurva Kempinski Bali får strålende tilbakemeldinger for sin fantastiske beliggenhet, flotte fasiliteter og enestående gjestfrihet.
En Uforglemmelig Opplevelse på The Apurva Kempinski Bali
The Apurva Kempinski Bali skiller seg ut med imponerende vurderinger fra gjester som har opplevd en uforglemmelig ferie. Med en samlet poengsum på 9.4, er det tydelig at hotellet leverer enestående kvalitet og service. Gjester har spesielt fremhevet de fantastiske fasilitetene, som har fått en strålende vurdering på 9.6, samt den eksepsjonelle renholdet som også ble vurdert til 9.6. Beliggenheten er ideell, med en poengsum på 9.2, og personalets prestasjoner er intet mindre enn imponerende med en vurdering på 9.5. The Apurva Kempinski Bali setter standarden for luksuriøs gjestfrihet, og gir hver besøkende en opplevelse som er både minneverdig og verdt sitt pris.
Ypperlig9,6
Fasiliteter
Ypperlig9,2
Beliggenhet
Ekstrasenger avhenger av romtypen du velger, sjekk reglene for hvert rom for mer informasjon.
Alle barn ønskes velkommen.
Nyepi Religious Day: Please be informed that Bali island celebrates Nyepi (Silent) day each year. The Nyepi (Silent) Day is a day of absolute silence throughout the island. No outdoor activities are allowed including check-in and check-out from hotels. 29 March 2025 | 19 March 2026 | 8 March 2027 | 26 March 2028 | 15 March 2029
Skrevet av verifiserte gjester fra

Ypperlig
The hotel is pretty new and very clean, with amazing facilities including 3 pools (1 for children with slides) and a private beach where you can kayak and play beach soccer or beach volleyball for free. The room was beautifully designed as well. Having stayed at a few other Bali hotels before, the breakfast spread here was easily one of the best, with a good mix of international and local Balinese cuisine. Throughout our stay, the staff we came across were friendly and always willing to help. Special mention to Kurnia and Egik who took care of us well during our daily breakfast. I would also highly recommend Reef, where we had very good steaks. However, on the down side, I felt like the hotel lacks a human touch in general. I do not think this is an issue with the staff on the ground, as we had no complaints about any one person. Rather, this might be more of a policy/management issue. I originally wanted to propose to my girlfriend here, but was unable to get a response from the hotel despite multiple emails to reservation.bali@kempinski.com - eventually, I booked a couple of nights at the Ritz Carlton next door to do the proposal. We also asked for a late check out but was told that hotel policy only permitted check out to be extended to 12.30pm. Unfortunately, even that didn't happen as our key cards were deactivated before that, and we had to wait 20 minutes for someone to reopen our room for us (while shivering in cold from just finishing a swim). That definitely wasn't a pleasant experience, and we ended up being late to a lunch reservation.
Dear Mr/Ms. Dexter, We extend our heartfelt gratitude for sharing your insightful review with us. It brings us immense joy to hear of your positive experiences, from the allure of our new and immaculate facilities to the culinary delights of our breakfast spread and the attentive service provided by our dedicated staff, particularly Kurnia and Egik. At Kempinski Bali, we strive to infuse every interaction with warmth and hospitality, and your feedback serves as a valuable opportunity for us to refine our services further. We remain committed to delivering exceptional experiences to our esteemed guests, and we hope to have the privilege of welcoming you back to our resort for a seamless and memorable stay in the future. Warmest congratulations, Management of The Apurva Kempinski Bali
Thank you for having us over and UPGRADE our room with private pool. We appreciate your warm welcome, attention to detail, making our stay comfortable. We felt like having honeymoon again after 23years of marriage. Thank you again for your amazing five-star INTERNATIONAL service! .
Dear Mr. Jazman, We're so grateful for your fantastic review! It was a pleasure to host you in your upgraded room with a private pool. We're delighted our warm welcome, attention to detail, and five-star international service made your stay so comfortable and felt like a second honeymoon. We hope to see you again! Warm regards, The Apurva Kempinski Bali
Had an amazing stay at apurva! Cannot recommend this enough. Excellent location, staff is really nice and friendly. They have got a smile on their face the whole time. Best resort that I have stayed so far. Must visit and yes, it’s worth the price. Excellent 5star food and great hospitality overall.
Dear Ms. Chintan, Thank you for your incredible review! We're so happy you had an amazing stay and found us to be the best resort you've experienced. It's wonderful to hear you appreciated our excellent location, the friendly, smiling staff, 5-star food, and great hospitality. We're thrilled you found it worth the price and can't recommend us enough. We look forward to your next visit! Warm regards, The Apurva Kempinski Bali
Staying in Apurva Kempinski is the best choice we have made during our trip to Bali even it’s only for 2 nights. The restaurants here served amazing food, we loved every meal we had in here. The resort has an amazing view overlooking the beach and the architecture designs of everything corner in the resort had left us in awe. There are a wide range of facilities here, we tried the spa which was very good. Staff members were very welcoming in general and always go beyond expectations. I will definitely recommend everyone I know to stay at Apurva Kempinski, best resort experience I have ever had.
Dear Mr/Ms. Hoi, Thank you for choosing The Apurva Kempinski Bali for your recent stay and for sharing such a wonderful review! We are absolutely thrilled to hear that your two-night visit was the best choice of your Bali trip. It brings us immense joy to know that you thoroughly enjoyed the culinary experiences at our restaurants, found our resort's ocean views and architectural design awe-inspiring, and appreciated the wide range of facilities, including our spa. We are especially proud to hear your commendation of our dedicated team members who consistently strive to exceed expectations. Your enthusiastic recommendation means the world to us, and we are delighted to learn that this was the best resort experience you have ever had. We eagerly await the opportunity to welcome you back for another unforgettable stay at The Apurva Kempinski Bali. Warm regards, The Apurva Kempinski Bali
Flyplasstransfer
520 m fra stranden
Veksling av penger
Gratis trådløst Internett på alle rom
“A near disaster that turned into a faultless journey thereafter.”
I’m writing this review whilst we’re still here at Kempinski Bali as our stay started off so badly we thought we were going to cancel and ask for a refund! …. But things got turned around so dramatically by HARRIS, the FRONT DESK MANAGER who I can only describe as one of the best and most empathetic Hotel Reception Managers I have had the pleasure to engage with, that we’re now so in love with this hotel. We arrived at the hotel shortly after our allotted 3pm check in time for the 2nd half of our 2 week holiday on the island having spent the first week at The W in Seminyak. We were greeted with a big smile, professional and friendly assistant who took us to reception for check in. During check in we mentioned that we were so badly ill for the last 3 days, that we couldn’t leave our hotel room at The W which had ruined the first week of our holiday. We were therefore looking forward to being in a new environment to help us to get over the upset of the previous week. After check in we were shown to our room. First impressions were good as it was beautifully presented with nice touches of fruit and traditional Indonesia mini cakes. As we stated to unpack we noticed a very strong unpleasant sewage like smell coming from the bathroom which only got stronger especially as we were particularly sensitive to smells having been ill. We sent a WhatsApp message to our assigned point of contact (Lady in Red that all long-term staying guests are given) to complain about the smell. We immediately got a response back saying they will send an engineer to look at the issue and in parallel see if they have another room to offer us. An Engineer and two members of housekeeping arrived (see pics) to try to resolve the issue but they only tried to mask the smell with excessive use of scented cleaning products and aromatherapy. Meanwhile around 20 mins later our Lady in Red had found us another room that we could move to if we wanted to change rooms. We were told to wait for someone from the team to come get us to show us the room before accepting it. We gladly did this but we waited a further 15 mins for this to happen. After viewing the alternative room we were more than happy to switch. Frustratingly we were then told the room has to be set up for the stay and we would have to wait a short while for it to be prepared. Reluctantly we went back to the main lobby and waited for the room to be readied. After around one hour and several messages to our Lady In red who now didn’t have any answers for us or decided not to reply to our growing frustrations, I went back to reception to voice my anger what was happening. We had now been in the hotel for over 3 HOURS and still had no room to go to and were unable to unpack. This is where Harris, the Front Desk Manager stepped in to save the day! I’d asked to see Vincent Guironmet, the very experienced General Manger of Kempinski Bali so I could vent my displeasure over the situation. I was told he was on business travels and not available, and nether was his Deputy !!!! I was beginning to think the whole holiday to Bali was doomed as our misfortunes continued, but luckily for us after being introduced to Harris and letting him know our situation, the pain and anxiety of the situation started to fade away. Harris personally took charge, arranged for things to happen and got us into the room promptly. He then came by the room 5 mins later to check how we were settling in and apologize for all the issues we had faced. It’s now just 36 hours later since we checked in to the Kempinski as I write this review … we’ve experienced two superb breakfasts, customer service is top notch, the staff are extremely welcoming and attentive and we are in awe of this stunning property, one of if not the most impressive hotel buildings I have ever stayed in during my 20 years of business and leisure traveling. Look no further at any other hotel in South Bali / Nusa Dua area. This simply is a MUST STAY hot
Dear Mr. Victor, Thank you for spending the time to share your experience with us. It is great to know that we were able to turn your concerns around to be memorable and enjoyable experience. We appreciate all your positive and constructive feedback provided to encourage all of us to serve you better next time, as well as your kind words to our team members Harris, who have shown you extra care during your stay with us. We are all looking forward to being able to welcome you and your family back in the near future. Warm regards, Management of The Apurva Kempinski Bali